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El benchmarking se presenta como una herramienta que permite implantar en la organización una tendencia hacia el cambio y el constante aprendizaje, y que intenta erradicar así actitudes de rechazo y de conservadurismo de las fórmulas que en momentos anteriores tuvieron éxito.

Benchmarking es el proceso de comparar y medir continuamente a una organización con respecto a los líderes comerciales de cualquier lugar del mundo para obtener la información que permitirá a la organización tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeño.

Es un proceso simple el cual requiere disciplina y a la vez buena autodisciplina. Si alguien quiere hacer benchmarking debe saber en forma precisa que es lo que quiere saber, ya que no podrá saberlo sin antes saber lo que desea, internamente y a detalle saber en cada proceso lo que esperan implementar. El problema más común de la mayoría de las empresas es que no cuentan con procesos fundamentados, entonces existe una gran ignorancia de sus procesos y esto ocasiona que no se puedan implementar cambios.

Por ejemplo alguien menciona como se aprende a pasear en bicicleta, por lo general el instructor da una vuelta y después de darla le dice al aprendiz que lo haga, así de sencillo. Es muy importante primero entender bien el proceso.

Cómo se determina quién es el mejor. Las características comunes son que ellos entienden bien el proceso mejor que sus competidores, con características de empresas de clase mundial, conocen a sus clientes mejor que sus competidores, responden más rápido que sus competidores, emplean recursos más eficiente que su competencia, compiten en su mercado en base a las necesidades de sus clientes, estas son formas de identificar quien es el mejor, otra es ver quién gana premios, en base a sus resultados, contratar asociaciones de comercio, afiliarse a organismo de benchmarking.

Parte I.- Planear: Es imposible empezar sin ello, identificar el proceso a mejorar, analizar el proceso como se encuentra actualmente, establecer los objetivos, todo documentado. Seleccionar el equipo de benchmarking, que este ligado al proceso, qué otra cosa esta llevando a cabo la otra división, tener en mente que los equipos de benchmarking no son permanentes.

Para lograr una extraordinaria planificación es necesario contar con personas comprometidas con los cambios, en el libro El Secreto del Poder de las Metas de Andrew Corentt muestra estructurar cambios internos en las personas y de esta forma poder aplicar cualquier herramienta de desarrollo individual o empresarial, ante todo es indispensable contar con personas convencidas de lo que se hará, entonces todo marchará hacia el éxito.

Parte II.- Colección: Seleccionar a los socios e invitarlos a participar y explicarles lo que queremos llevar a cabo, es necesario ser sincero, honesto, abierto, y que todos los socios ganen. La base de una buna negociación es hacer que todas las partes estén satisfechas de alguna manera y que la implementación les permita obtener algo que no tenían.

Parte III.- Analizar: Después de cosechar todos los datos de los socios, hay que establecer lo que los socios tienen, y después lo que se tiene en la empresa, discutiendo y haciendo las recomendaciones del cambio. Es necesario brindar atención a la cultura de la empresa, a sus valores y a la estructura.

Parte IV.- Implementación: Si se investigó hay que implementar los resultados tanto usted como todos los socios, seleccionar las recomendaciones, implementando los cambios requeridos, estableciendo objetivos reales.

Toda implementación requiere ir más allá del discurso y de los datos estadísticos, se requiere constancia de propósito para lograr que las personas se empoderen de la idea del benchmarking.

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